El futuro de la confianza digital

La confianza digital en 2026 se encuentra en una posición precaria en el centro de la estabilidad económica, la confianza pública y la seguridad de nuestra vida cotidiana en línea. En muchos lugares, también se está erosionando mucho más rápido de lo que las instituciones, los gobiernos y los proveedores de tecnología pueden reconstruirla.

El fraude, las estafas y los delitos financieros representan ahora una crisis global de gran magnitud, operando juntos como sistemas interconectados incomprensibles para las defensas heredadas. Socavan las economías, los gobiernos y las comunidades de todos los tamaños, en todo el mundo.

Para comprender cómo las instituciones financieras (IFs) combaten el fraude y los delitos financieros hoy en día, sus expectativas para el futuro, el impacto de la IA y el estado de la colaboración entre las instituciones bancarias, BioCatch encuestó a 1.440 profesionales de gestión del fraude, prevención de delitos financieros y de riesgos y cumplimiento normativo en bancos de 25 países en cinco continentes. Para ver estos hallazgos globales en un formato interactivo y sin restricciones, puede leer la encuesta completa aquí: El futuro de la confianza digital: agentes de IA y la velocidad del fraude y los delitos financieros.

Algunos de nuestros hallazgos globales:

• La IA agentica es una preocupación importante: El 84% de los encuestados cree que los agentes de IA podrían ser la mayor vulnerabilidad explotable de la industria en el próximo año, mientras que el 60% espera que la banca mediada por IA reduzca la eficacia de las defensas tradicionales contra el fraude y el 72% cree que será muy difícil distinguir entre acciones legítimas asistidas por IA y actividad de IA maliciosa o manipulada en un futuro en el que los agentes inician transacciones habitualmente.
• Los intentos de fraude y las pérdidas aumentan en todas partes: El porcentaje de encuestados que informan un aumento en los intentos anuales de fraude saltó del 71% en la edición de 2025 de esta encuesta al 81% en 2026. Del mismo modo, los que reportan un aumento en las pérdidas anuales por fraude ascendieron del 59% al 76%.
• Apetito por la colaboración: La mayoría de los encuestados (86%) afirman que obtener información de inteligencia en tiempo real sobre la cuenta receptora en una transacción interbancaria mejoraría la capacidad de su banco para detener las estafas, mientras que el 85% dice que el intercambio de inteligencia interbancaria le ayudaría a detener el fraude y los delitos financieros.
• Los ataques de IA agentica ya están aquí: Cuatro quintos (80%) de los encuestados afirman que su institución ya ha experimentado ataques que utilizan IA agentica.
• La confianza del cliente es una prioridad: Más del 96% de los encuestados afirman que su institución ya mide la pérdida de clientes específicamente relacionada con experiencias de fraude y estafas, mientras que el 39% dice que es un motor principal de las decisiones de inversión.
• La fricción indiscriminada es un problema: Más de dos tercios (68%) de los líderes bancarios creen que el enfoque de su organización para la prevención del fraude y los delitos financieros y el reembolso ha resultado en una pérdida neta de clientes. Mientras que más de la mitad (56%) atribuye esta pérdida de clientes a pérdidas no reembolsadas, el 44% restante culpa a cualquier desgaste de clientes en su institución al exceso de fricción.

Para obtener el panorama completo, descargue ahora o consulte los resultados interactivos hoy.

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